La crisis de las escalas se describe como la reducción progresiva de la escala óptima de producción impulsada por el desarrollo tecnológico. A la par, este desarrollo tecnológico y la aparición de Internet, ha traído consigo cambios sociales que empujan a que las comunidades alrededor del producto/servicio sean más reales.
A pesar de la escala, si las empresas mantuvieran el foco en su comunidad, en hacerles caso, en conseguir que el feedback entre cliente y empresa fluyera y tuviera una repercusión en la toma de decisiones, ¿estarían sufriendo como sufren en tan gran medida sus dimensiones? Probablemente sí, pero sabrían hacia donde dirigirse. Vemos como empresas nacidas en este siglo, cada vez se alejan más de sus usuarios, más allá de que estos no conformen ni conformarán una comunidad real nunca. Pero, algo que se presupone dentro de las nueva era tecnológica, que es una mayor información y capacidad de escucha de la empresa/cliente, se pierde en el Big Data que genera cada empresa, que al lograr dimensiones mastodónticas se olvidan de la información que generan sus clientes, salvo para venderla a terceros en lugar de darle una utilidad incluyente y participativa para los clientes.
Es como si el tamaño predispusiera a cualquier compañía hacia una estructura empresarial rígida y con visiones del siglo pasado. Es como si obviaran la realidad, que no es otra que ser conscientes de la importancia a que las conexiones y capacidad de establecer redes entre personas son cada vez mayores y de nada sirve, a la larga, dirigir sin tener en cuenta lo que los clientes, la comunidad real de consumidores, exige en cada momento. Ya no que exijan, sino que los tipos de productos o servicios varían y una buena forma de captar estos cambios, la búsqueda de una innovación disruptiva puede empezar por atender a la comunidad de clientes con la que ya se cuenta.
